售 后 服 务 指 南

1、产品在使用中遇到问题，请不要着急和担心，我们将全力帮助您尽快地解决问题。

2、请求我们技术支持前，请先仔细阅读产品说明书，许多问题在说明书中都能找到答案。

3、请求我们技术支持前，请先仔细阅读本页内容，了解我们技术支持的服务范围、大致流程。

4、由于硬件在您那里，同时只有您才能实际操作它，因此需要得到您的全力配合。

本站技术支持的服务范围：

1、与本站出售硬件有直接关联的各类问题，均在本站技术支持的服务范围之内，我们将全力帮助您尽快地解决问题。
2、与本站出售硬件没有直接关联的各类问题， 如用户自己编写的程序编译时出错，希望我们能帮助看一下程序，又例如询问单片机内部的定时器如何使用，键盘查询查询程序如何编写，要求帮助寻找某种特殊元器件及资料， 要求提供电子设计大赛参赛方案，这类问题不在本站技术支持的服务范围之内，如果您有这类问题需要询问，请发到我们的论坛或其他论坛，让大家来帮助您 ，另外与PIC单片机相关的问题，您可以询问MICROCHIP技术支持（免费技术支持电话800 820 6247 8:00-17:00周一到周五，支持普通话，免费技术支持邮箱： china.techhelp@microchip.com 支持简体中文）

   经常有朋友要求我们帮助看程序，首先，这是朋友们对我们的信任，我们非常感谢，在“爱晶电子”建站的早期，的确有花整整一个下午，甚至是一整天，帮助看程序的，但是，随着网站的发展，站长是越来越忙了，手头有数不清的事要做，同时长时间在电脑前面工作，眼睛和颈椎十分疲劳，今年8月份因为颈椎的问题休息了一段时间（长时间在电脑前面工作的都会有颈椎炎，如果您也是长时间在电脑前面工作的话，那么您也要注意了），所以实在是没有时间和精力再帮大家看程序了，希望能得到您的理解，但是该我们做的、该我们负责的，我们永远都会把它做好，而且是越做越好，这点请大家放心！

   如果您的问题不在技术支持的服务范围内，但您觉得必须问我们（您自己苦思冥想想不出，发论坛也没有人来回答，MICROCHIP也不理你），那么请您使用电话询问 或QQ语音聊天 ，不要使用QQ文字聊天（QQ文字聊天效率太低），我们尽自己所能回答您的提问，不过单片机技术涉及面广，技术更新快，并不是所有的问题我们都能回答的，我们自己也在不停地学习，我们问MICROCHIP技术支持的问题，他们也大概只有70%能回答，呵呵，希望提问的朋友理解。

   技术支持一般由QQ2：634653011负责（这个QQ目前 大部分时间不是站长本人开的，是我们的技术人员），QQ1和旺旺是我们的销售人员开的（是女孩子哦），她是不负责技术支持的。如果您使用QQ，那么没有问题，直接和QQ2联系。淘宝上的用户，如果您有QQ的话，您最好也是直接和QQ2联系，因为通过QQ我们可以远程操作您的电脑，从而帮助您解决问题，而旺旺没有这样的功能；如果没有QQ，或者认为所有的对话都必须在旺旺上留底的话，那您和我们开旺旺的销售人员说下，同时请您稍等，她退出旺旺，由我们的技术人员开旺旺，并帮您解决问题，检查的中途，如果我们的技术人员认为需要用QQ远程操作您的电脑的话，麻烦您安装QQ，改用QQ联系，期间给您带来不遍，敬请谅解。另外要说明下：QQ2白天是始终开着的，但工作人员比较忙，有时候可能走开了，导致QQ亮着却无人回复，遇到这种情况，您可以等一会再联系或者和我们电话联系（我们人在的时候不会故意不理您的）。

本站技术支持的大致流程 ：
　

第一步：用户在我们的指导下，自行检查。
    检查时请严格按我们的要求和步骤仔细检查，这里举一个例子，有一客户反映ICD25USB无法识别3EPIC开发板上的单片机，我们让他检查MPLAB IDE中芯片型号选择是否正确，并且告诉他16F877A和16F877是不同的芯片，不要选错，最后还是不行，说要寄回来，寄回来我们检查什么问题也没有，又寄回去，这次他认真仔细了，自己找到原因了，就是他用的是16F877A，却错误地选了16F877。
    若自行检查不能解决问题，记录不正常的那一步，并告诉我们（将出错信息截图提交我们），我们通过网上交谈，指导您解决问题。

和我们QQ联系时，请先填写下表后主动提交给我们：（特别是购买的商品一定要说清楚，否则难以作针对性的回答）：

1、您的姓名：以便我们查询、登记。

2、购买大致日期：

3、ICD2：是否是我们这里买的ICD2？是哪种型号的ICD2？

4、目标板：是否是我们这里买的目标板？是哪种型号的目标板？目标板的电源是ICD25USB供给还是使用自己的外接电源？

5、单片机：是否是我们这里买的？是什么型号的？

6、操作系统版本：

7、MPLAB IDE 版本：

8、如使用C语言，请具体说明C编译器的种类、版本：

第二步：若第 一步不能解决问题，我们用QQ远程操作您的电脑，看问题出在哪里。注意：QQ远程操我们规定在上午或晚上（晚上请先预约），因为下午网络比较慢，弄不来。

QQ远程操作前，请您先做好下列准备工作：

将例程库及其他必须的软件拷到D：盘根下。

保证您的电脑安装的系统是WINDOWS98SE或WINDOWS XP SP2，MPLAB IDE 版本是7.41以上的。ICD25USB驱动已经正常安装。若ICD25USB驱动装不上，请看常见问题问答。

请将您的电脑重新启动一次，并将硬件正确连接好。ICD25USB的用户注意：ICD25USB先不要连开发板或目标芯片，只将ICD25USB用USB电缆和电脑连好就可以了。注意：绝对不要启动MPLAB IDE！如果MPLAB IDE已经启动过了，请将电脑重新启动，这次一定记得，您自己绝对不要再启动MPLAB IDE了！

做好上述准备工作后，您和QQ2（技术支持）：634653011联系，在QQ里和我们打个招呼，如：“你好”，然后请求远程协助，方法如下：

a、点QQ上方的“应用”，然后点第二个图标（远程协助图标）

b、点“接受”

c、这个时候，我已经能看到您电脑上的显示内容。

d、然后，你把控制权交给我们，由我们来实际操作您的电脑。您点QQ右边的“申请控制”就可以了。我们操作您的电脑的时候，一般您看就可以了，不要也同时操作。

第三步：若第 二步不能解决问题，请您寄回产品，由我们再做检查。产品寄回时，请检查所有的配件和赠品是否齐全，并使用原包装盒或强度相同的其他包装盒仔细包装后寄回。如果产品存在质量问题，由我们承担来回运费，反之由用户承担。 寄回时，寄回的运费先由用户垫付，如果产品存在质量问题，我们再付给您。

3、单位用户，请实际使用该产品的技术人员和我们联系。之前，有一单位用户说ICD25USB用不了，他们是采购人员出面来问我的，我就问他了：USB电缆插入时，有“丁冬”一声，东西不是他用的，就乱回答了，说没有呀，我又问，换电脑试过吗？说换好几台了，都不行，东西退回来一看，这么问题也没有，又跟他们的技术人员联系，才发现他的操作有问题。为避免今后再出此类麻烦，作此规定。

4、自行检查时，要求严格按故障排除指南所列步骤检查，次序不能随意变更。这里也说一件事情，有一个客户说ICD25USB用不了，我们照例问他：USB电缆插入时，有“丁冬”一声吗？他说：我们这儿是名牌大学，这点常识还是有的，一定认为是我们的产品本身有问题，这样我们不好再指导了，让他寄过来，收到寄回来的东西后，插入USB口，就听音箱发出非常清脆的“丁冬”一声，什么问题也没有，只好又出快递费将产品寄回。其实这个产品是他同学在用的.我们贴点快递费没什么，关键是影响您的项目或学习的进度。

5、产品在我们这里是经过两次检查的，生产下线时1次，发货前一次，到目前为止还没有一台由于硬件出问题而退回的，因此出了问题，请先检查您的操作步骤、使用的软件、电脑等,最后才怀疑硬件有问题。(各位千万不要误解，说这的意思，绝对不是说我们的产品硬件绝对不会出问题，而是提醒您检查的重点，以便快速找到问题之所在)